Kaki-kaki pelanggan

Bila call customer service atau walk in customer service counter, sama ada you all akan bercakap dengan customer service officer / customer service executive. Kebanyakan pelanggan, tak kiralah pengguna broadband, pengguna credit card, pengguna untuk apa produk sekalipun akan mendail talian khidmat pelanggan untuk bertanyakan soalan, mendapat penjelasan tentang sesuatu yang diragui dan untuk menyelesaikan masalah yang mereka hadapi, berkaitan produk yang digunakan.

*eh skemanya permulaan karangan saya*

Dah hampir setahun dalam industri khidmat pelanggan (sekarang tidak lagi), lagi-lagi front liner ni, dimana kau lah yang akan kena maki bila orang back office mengangkang tak buat kerja atau bila orang buat sale salah bagi maklumat, mestilah dah bermacam-macam jenis dan corak pelanggan yang I dah berdepan.

Berikut adalah jenis pelanggan yang selalu mewarnai hidup pegawai khidmat pelanggan ;

Pelanggan kaki maki hamun

Belum habis greeting terus kena marah. Siap pakai bad words lagi. Lepas tu baru nak minta tolong tanya itu ini. Lagi parah, kena marah dalam bahasa Mandarin, I memang tak faham.

Pelanggan kaki ugut

"Kalau masalah saya tak selesai, saya tak kira, saya akan keluarkan kenyataan kat surat khabar. Saya nak satu dunia tahu company awak ni tak bagus! Service teruk!"..terus sambung ayat-ayat ugutan. Samseng ke samsung ntah -_-"

Pelanggan kaki merungut

Dah merungut pasal company kita punya produk satu hal, merungut pula pasal company lain kat kita. Sangat lari tajuk!

Pelanggan kurang sabar

Biasanya untuk les berat yang melibatkan follow up daripada department lain mestilah memakan masa beberapa hari. Tapi ada pula yang "I dont care, I want it to be settled by today!" Diva kampung seberang ke?

Pelanggan periang

Dia pula yang greeting kita dulu. Happy-happy je bagitahu masalah dia. Lepas tu ucapkan terima kasih sebab tolong dia walupun dah memang tugas pegawai khidmat pelanggan macam tu.

Pelanggan tak tahu apa-apa

kebanyakan pelanggan tanya soalan general sahaja. Macam cawangan kat mana, no fax,alamat laman sesawang (website) etc..Selalunya tergesa-gesa nak tamatkan panggilan sebab nak jimat kredit berbual mungkin.

Pelanggan perlu tahu, tugas pegawai khidmat pelanggan adalah untuk membantu dengan sehabis mungkin. Bukan untuk dimaki, bukan untuk diugut, bukan untuk meluahkan perasaan seperti segmen keluh kesah bersama kak esah.

Adalah dinasihatkan supaya minum segelas air putih terutama untuk pelanggan yang panas baran, sebelum membuat panggilan ke talian khidmat pelanggan. Dan tetapkan didalam minda "saya perlukan pertolongan, jadi saya akan minta pertolongan baik-baik".

Pegawai khidmat pelanggan biasanya dilatih untuk selama sebulan atau dua bulan untuk,

1) memberi maklumat yang tepat

2) memanjangkan aduan kepada pihak yang berkaitan terutama kes yang diluar bidang kuasa pegawai

3)menyarankan alternatif-alternatif untuk memudahkan pelanggan

Sekiranya pelanggan berhadapan dengan junior / newbies, pelanggan boleh meminta agar disambungkan kepada senior / superior yang lebih arif tentang kerumitan pelanggan. Boleh juga meninggalkan nombor telefon untuk dihubungi semula.

Pelanggan harus sedar, maklumat pelanggan terpapar di skrin. Seperti rekod berkaitan, alamt rumah, alamt tempat bekerja..etc..well im just saying...

Pesanan I, kita sama-sama manusia. Mungkin kita rasa kita ni banyak duit, boleh kuli-kulikan orang, underestimate orang dan sebagainya. But remember, karma is a bitch if you are a bitch. Awak rasa, awak jenis pelanggan yang macam mana?